Resi e Rimborsi
Diritto di Recesso
Ai sensi della normativa italiana, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce.
Condizioni per il Reso
Per essere accettati, gli articoli resi devono:
- Essere nello stato originale
- Non essere stati indossati, lavati o utilizzati
- Avere tutte le etichette allegate
- Essere accompagnati dalla confezione originale
- Includere tutti gli accessori eventuali
Articoli Non Rimborsabili
Alcuni articoli non possono essere resi:
- Prodotti personalizzati o su misura
- Articoli realizzati con pelli speciali
- Accessori in edizione limitata
- Prodotti in saldo o in promozione
- Articoli di seconda mano
Procedura di Reso
Fase 1: Richiesta di Reso
Accedi al tuo account cliente sul nostro sito e vai alla sezione “I miei resi”. Seleziona gli articoli interessati e compila il modulo online.
Fase 2: Preparazione del Pacco
Riponi attentamente gli articoli nella loro confezione originale. Aggiungi il modulo di reso stampato e sigilla il pacco.
Fase 3: Deposito del Pacco
Deposita il tuo pacco nell’ufficio postale più vicino o al punto di ritiro autorizzato. Conserva la ricevuta di deposito.
Costi di Reso
I costi di reso sono a carico del cliente, tranne nei seguenti casi:
- Articolo difettoso
- Errore da parte nostra
- Non conformità dell’articolo
- Vizio occulto
In queste situazioni, ci occupiamo di tutte le spese.
Rimborso
Una volta che il pacco viene ricevuto e convalidato dai nostri servizi:
- Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni
- L’importo viene accreditato sul tuo metodo di pagamento originale
- Ricevi un’email di conferma
Cambio Taglia o Articolo
Se desideri cambiare un articolo:
- Effettua un reso dell’articolo iniziale
- Effettua un nuovo ordine per l’articolo desiderato
- I cambi sono soggetti a disponibilità di magazzino
Ritardo nel Rimborso
In caso di ritardo anomalo:
- Verifica lo stato del tuo reso online
- Contattaci tramite il modulo dedicato
- Procederemo a un’indagine interna
Articoli Danneggiati
Se ricevi un articolo danneggiato:
- Non accettarlo
- Segnalalo immediatamente al corriere
- Contatta il nostro servizio clienti entro 48 ore
- Fornisci foto del danno
Prodotti Artigianali
Per la natura artigianale dei nostri prodotti:
- Piccole variazioni non costituiscono difetti
- Le caratteristiche naturali della pelle sono da considerarsi pregi
- Forniamo certificato di autenticità
Domande Frequenti
Posso restituire un regalo?
Sì, fornendo il numero dell’ordine originale. Il rimborso verrà effettuato sotto forma di buono d’acquisto.
Cosa fare se ho perso l’etichetta di reso?
Accedi al tuo account per generarne una nuova.
Il mio reso è stato rifiutato, perché?
Le principali cause di rifiuto sono:
- Articolo utilizzato o indossato
- Confezione originale mancante
- Termine di 14 giorni superato
- Etichette rimosse
Come posso seguire il mio reso?
Usa il numero di tracking fornito al momento del deposito del pacco.
Posso farmi rimborsare in negozio?
No, i resi vengono effettuati esclusivamente per via postale.
Cura della Pelle
Per mantenere i nostri prodotti in pelle:
- Seguire le istruzioni di cura fornite
- Utilizzare prodotti specifici per la pulizia
- Conservare in ambienti appropriati
Per qualsiasi altra domanda relativa ai resi, non esitare a contattarci tramite il modulo online disponibile sul nostro sito web.